C_TCRM20_72
SAP Certified Application Associate - CRM Fundamentals with SAP CRM 7.0 EhP2
ソリューション:SAP CRM
提供方法:認定コンサルタント試験
所要時間:180
レベル:Associate
サブソリューション:Strategic Enterprise Management
コンポーネント:SAP Application Overview
テスト:- 80 questions, PDF Link, Cut Score 63
製品グループ:SAP Business Suite
言語:German, English
詳細
The "SAP Certified Application Associate - CRM Foundation with SAP CRM 7.0 EhP2" certification exam verifies that the candidate has the basic knowledge required in the area of SAP Customer Relationship Management. This certificate proves that the candidate has an overall understanding of the application consultant profile for CRM solutions, and can implement this knowledge practically in projects under guidance of an experienced consultant. This certificate is a highly recommended - although not mandatory - prerequisite for qualification to CRM Application Professional in any of the specialist areas. It is recommended as an entry-level qualification to allow consultants to get acquainted with the fundamentals of CRM.
注意事項
To ensure success, SAP recommends combining education courses and hands-on experience to prepare for your certification exam as questions will test your ability to apply the knowledge you have gained in training.
You are not allowed to use any reference materials during the certification test (no access to online documentation or to any SAP system).
出題範囲
以下に出題範囲となるトピックとトレーニングコースを一覧表示しています。
SAP CRM master data > 12%
SAP CRM basic functions > 12%
SAP CRM interaction channels > 12%
SAP CRM technology and integration > 12%
SAP CRM business scenarios > 12%
CRM user interface > 12%
SAP CRM transactional processing 8% - 12%

CRM Middleware 8% - 12%

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NO.1 Which of the following are standard CRM Web Channel scenarios?
Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Business to Consumer (B2C)
B. Business to Business (B2B)
C. Business to Partner (B2P)
D. Business to Employee (B2E)
Answer: A,B

SAP変更 C_TCRM20_72 C_TCRM20_72 C_TCRM20_72通信 C_TCRM20_72ソートキー

NO.2 Which of the following object types can you define in the CRM Middleware administration
console?
Note: There are 3 correct answers to this question.
A. Business objects
B. Publications
C. Customizing objects
D. Subscriptions
E. Sites
Answer: B,D,E

SAP対象者 試験番号 C_TCRM20_72 C_TCRM20_72受験記対策 C_TCRM20_72割引 C_TCRM20_72ソフトウエア

NO.3 Business partners created in SAP CRM are not transferred to SAP ERP.
What do you need to do to resolve this CRM-Middleware-related problem?
Note: There are 3 correct answers to this question.
A. Check erroneous BDoc messages in SAP CRM.
B. Check object management in SAP CRM.
C. Check erroneous BDoc messages in SAP ERP.
D. Check number range assignments in SAP ERP and SAP CRM for business partners.
E. Check RFC connections between CRM and ERP.
Answer: A,D,E

SAP技術試験 C_TCRM20_72参考書勉強 C_TCRM20_72評判

NO.4 SAP ERP material master data can be loaded into SAP CRM product master data using CRM
Middleware.
What Customizing is required before this can take place?
A. Material master classification
B. Base hierarchies
C. Item categories
D. Condition data
Answer: B

SAP合格 C_TCRM20_72前提条件 C_TCRM20_72 C_TCRM20_72成果物

NO.5 How can an SAP end user with the role "Sales Professional" generate a report of all the activities
with the status "open"?
Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Create a new interactive report using the application wizard.
B. Use the SAP InfoSet in the SAP GUI.
C. Use the search function for activities.
D. Create a new BI interactive dashboard with a BW query.
Answer: A,C

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NO.6 You want to gather information from your customers.
Which option within SAP CRM supports this requirement?
A. E-mail Response Management System
B. Partner Channel Management
C. CRM Web Channel
D. Survey tool
Answer: D

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NO.7 What can you maintain in the SAP CRM organizational model?
Note: There are 2 correct answers to this question.
A. General attributes for organizational units
B. Direct assignment of a responsible employee to an organizational unit
C. Direct assignment of the responsible organizational unit in the employee master data
D. Direct assignment of a responsible employee to a position
Answer: A,D

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NO.8 There are several Interaction Center (IC) functions that help agents to work effectively within
the IC application.
Which of the following features are related to agent guidance?
Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Knowledge article routing
B. Service-level workflows
C. Interactive scripting
D. Intent-driven interaction
Answer: C,D

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