試験 MB2-704
Microsoft Dynamics CRM アプリケーション
スキルの評価
販売管理の概念の適用 (10 ～ 15%)
潜在顧客および営業案件の管理 (10 ～ 15%)
販売の処理 (10 ～ 15%)
レポートおよび販売の分析 (10 ～ 15%)
サービス管理の適用 (10 ～ 15%)
サービス
サポート案件の管理 (10 ～ 15%)
契約と資格の管理 (10 ～ 15%)
サービスのスケジュール設定の操作 (10 ～ 15%)
サービス管理の分析および報告 (5 ～ 10%)
受験対象者
この試験は、組織での Microsoft Dynamics CRM 2015 Sales and Customer Service アプリケーションの実装、使用、管理、またはサポートを計画している個人を対象としています。 一般に、アプリケーション機能に関する基礎知識を証明しようとしている販売活動マネージャー、顧客サービス マネージャー、フィールド サービス担当者、管理者、オフィス マネージャー、役員、コンサルタントが対象となります。
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NO.1 You create a new entitlement.
What is the initial status of the
entitlement?
A. Active
B. Waiting
C. Created
D. Draft
Answer:
A
Microsoft模擬 MB2-704組織 MB2-704技術試験 MB2-704赤本
NO.2
You want to track your interactions with an organization. Which type of customer
record should
you create?
A. Activity
B. Account
C. Contact
D.
Lead
Answer:
B
Microsoft MB2-704改訂 MB2-704成果物 MB2-704模試エンジン
Explanation:
Ref:http://msdn.microsoft.com/en-gb/library/gg309704.aspx
NO.3
Two active case records are related to the same issue but have nothing else in
common.
Your manager asks you to make an association between the
records.
What should you do?
A. Merge the two case records.
B.
Reference the case ID of the other case in the case ID field of each case.
C.
Add one case to the sub-grid on the other case for similar cases.
D.
Reference the case ID of the other case in the notes field of each
case.
Answer:
A
Microsoft最新な問題集 MB2-704種類 MB2-704独学書籍 MB2-704教材 MB2-704無料
NO.4
What is the purpose of the business process flow in the opportunity form?
A.
To show other users who are collaborating on the opportunity
B. To provide a
sales script for the salesperson to use when speaking to a potential
customer
C. To show the current stage in the sales lifecycle
D. To enforce
entry of mandatory fields
Answer:
C
Microsoftパッケージ MB2-704実際試験 MB2-704模擬モード
Explanation:
Ref:http://technet.microsoft.com/en-us/library/dn531164.aspx
NO.5
The call center handles many types of support calls. Cases for customers
requesting account
balance information must be routed to a queue for the
accounting department.
You need to set up a queue for these types of
requests.
Which two actions should you perform? Each correct answer presents
part of the solution. Choose
two.
A. Assign a security role to the
queue.
B. Choose public as the type.
C. Assign members to the queue.
D.
Choose private as the type.
Answer:
C,D
Microsoft過去問題 MB2-704パッケージ MB2-704ブロンズ教材 MB2-704成果物
Explanation:
Ref:http://blog.customereffective.com/blog/2014/06/dynamics-crm-online-spring-14-whatsnew-
with-queue.html
NO.6
Your manager needs an analysis that contains four views and three
charts.
Which two actions should you perform? Each correct answer presents a
complete solution. Choose
two.
A. Create one dashboard.
B. Create a
Report Wizard Report.
C. Create an SSRS report.
D. Create two
dashboards.
Answer:
C,D
Microsoft日本語サンプル MB2-704独学 MB2-704試験準備
NO.7 You
need to specify the number of support hours a customer will receive.
What
should you create?
A. A service activity
B. A service level agreement
(SLA)
C. An entitlement
D. A contract template
Answer:
C
Microsoft MB2-704試験スクール MB2-704 MB2-704ソフト版 MB2-704コンポーネント
Explanation:
Ref:http://www.neudesic.com/blog/crm-entitlements/
NO.8
You are a marketing specialist. You receive an email message from a prospective
client who was
referred to your company by a current client.
You need to
add the client to Microsoft Dynamics CRM so that a salesperson can follow up
with the
potential client.
After tracking the email message, what should
you do?
A. Convert the email message to an opportunity, and assign it to a
salesperson.
B. Convert the email message to a lead, and assign it to a
salesperson.
C. Create a task, and set the Regarding field to the existing
customer who referred the potential
client.
D. Create a new account for
the potential client and assign a follow-up phone call activity to
a
salesperson.
Answer:
B
Microsoftソリューション MB2-704 MB2-704成果物 MB2-704最新版
Explanation:
Ref:https://msdn.microsoft.com/en-gb/library/gg328442.aspx
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