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試験番号：C2010-940 学習教材試験科目：「IBM Tivoli Level 1 Support Tools and Processes」
最近更新時間：2014-09-03
問題と解答：40
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NO.1 When working on aOneTeam PMR, how does a FrontEnd engineer show that they have
primary responsibility for the PMR from the beginning to the end?
A. Taking Ownership and marking this in the Owner field of the PMR.
B. Taking Ownership and marking this in the Keyword 1 field of the PMR.
C. Write their name in the PMR text and explain that they are responsible for this PMR.
D. Enter their name in the Resolver field of the PMR and demonstrate responsibility for resolution.
Answer: D
IBM関節 C2010-940入門 C2010-940参考書 C2010-940認定資格 C2010-940独学 C2010-940
NO.2 What is purpose of the Assist on Site (AOS) tool?
A. It is a remote tool by which a BackEnd engineer can contact their customer.
B. It is a remote tool by which IBM Learning Services can perform remote education for a customer.
C. It is a remote tool by which a technical support engineer can contact another peer for problem
analysis.
D. It is a live remote-assistance tool by which a technical support engineer can assist a customer in
problem resolution.
Answer: D
IBM試験 C2010-940学習 C2010-940認定証 C2010-940認定証
Reference:http://www-304.ibm.com/support/assistonsite/( See the first para ).
NO.3 What should be done to ensure good communication inside the Front End teams and for Front
End to Back End communications?
A. Make sure, all people have your mobile phone number, to contact you any time.
B. Make sure that Bluepages is always up to date with current contact information.
C. As soon as you are in the office, make sure that you tell everyone you are available now.
D. Before transferring a PMR to theBack Endalways check with your development contact, whether
it is ok.
Answer: B
IBM vue C2010-940番号 C2010-940参考書
NO.4 Which guidelines must be followed when a FrontEnd engineer transfers a PMR to the BackEnd?
A. FastPath guidelines
B. OneTeam guidelines
C. guidelines on Product Support page
D. guidelines onw3.ibm.com/oneteam
Answer: B
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Reference:http://www-03.ibm.com/certify/tests/objC2010-024.shtml
NO.5 A customer with a Passport Advantage contract has opened a Severityl PMR.
What is the responsiveness target for this PMR?
A. within one hour
B. within two hours
C. within five hours
D. the best endeavors
Answer: B
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NO.6 What is the purpose of the Owner ID field in aOneTeam PMR?
A. clearly identifies the BackEnd (BE) PMR owner
B. identify APAR number
C. clearly identifies the FrontEnd PMR owner
D. allow BE to find customer contract number
Answer: B
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