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試験番号：EX0-115J 復習資料試験科目：「IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (EX0-115日本語版)」
最近更新時間：2014-05-29
問題と解答：136
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NO.1 どのプロセスを通じて、新規または 変 更されたサービスの 実 装はサービスの閉鎖 を 含
まれて、計画され、承認される必要がありますか。
A. Business Relationship Management
B. Change Management
C. Release Management
D. Service Level Management
Answer: B
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NO.2 何が構成管理デ ータベース（CMDB ）に詳細情報の量を増加させますか。
A. CMDB の範囲を増加 させること
B. CMDB に各構成アイテム（CI ）の属性の数 を増加させること
C. CMDB 内のレコードの数を増加させること
D. CMDB の使用を増加させること
Answer: B
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NO.3 1 つの問題管理の 活動は歴史的な事件の分析であり、 傾向を理解するために構成管理デ
ータベース（CMDB ）で開催された問題データです。
問題管理のどの側面はこれを達成しますか。
A. エラーコントロール
B. 根本原因の識別
C. プロアクティブ問 題管理
D. 問題コントロール
Answer: C
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NO.4 どのプロセスは 可能な限りに迅速でサービスを回復する責任が含まれていますか。
A. Availability Management
B. IT Service Continuity Management
C. Incident management
D. Problem Management
Answer: C
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NO.5 さまざまな種類のイベントはサービ ス デスクに報告されま す 。どのイベントは事 件 で
すか。
A. 特定のアプリケーションの展開に関する情報
B. 新しいトナーカー トリッジだけでプリンタにインストールされている通知
C. プリンターが動作 していないという報告
D. 新しい簿記パッケ ージのインストールの要求
Answer: C
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NO.6 構成基準とは何 ですか。
A. サービスプロバイダの能力のベンチマーク
B. コンフィグレーシ ョン監査報告書
C. 時点で IT サービス または個々の構成アイテム（CI ）の状態のス ナップショット
D. リリースに割り当 てられた変更の要求
Answer: C
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NO.7 毎日の使用す る IT サービスに第一 線のサポートと支援を供給するために責任がある
プロセスまたは機能はどれですか。
A. Availability Management
B. Incident Management
C. Service Desk
D. Service Level Management
Answer: C
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NO.8 ユ ー ザ ー が 作 業 を 継 続 で き る よ う に 一 時 的 な 解 決 策 と し て 知 ら れ て い る の は 何 で す
か。
A. Known Error
B. Request For Change (RFC)
C. Service Request
D. Workaround
Answer: D
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