NO.1 How can an SAP end user with the role "Sales Professional" generate a
report of all the activities
with the status "open"?
Note: There are 2
correct answers to this question.
A. Create a new interactive report using
the application wizard.
B. Use the SAP InfoSet in the SAP GUI.
C. Use the
search function for activities.
D. Create a new BI interactive dashboard with
a BW query.
Answer:
A,C
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What can you maintain in the SAP CRM organizational model?
Note: There are 2
correct answers to this question.
A. General attributes for organizational
units
B. Direct assignment of a responsible employee to an organizational
unit
C. Direct assignment of the responsible organizational unit in the
employee master data
D. Direct assignment of a responsible employee to a
position
Answer:
A,D
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Which of the following are standard CRM Web Channel scenarios?
Note: There
are 2 correct answers to this question.
A. Business to Consumer (B2C)
B.
Business to Business (B2B)
C. Business to Partner (B2P)
D. Business to
Employee (B2E)
Answer:
A,B
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You want to gather information from your customers.
Which option within SAP
CRM supports this requirement?
A. E-mail Response Management System
B.
Partner Channel Management
C. CRM Web Channel
D. Survey tool
Answer:
D
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SAP ERP material master data can be loaded into SAP CRM product master data
using CRM
Middleware.
What Customizing is required before this can take
place?
A. Material master classification
B. Base hierarchies
C. Item
categories
D. Condition data
Answer:
B
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Business partners created in SAP CRM are not transferred to SAP ERP.
What do
you need to do to resolve this CRM-Middleware-related problem?
Note: There
are 3 correct answers to this question.
A. Check erroneous BDoc messages in
SAP CRM.
B. Check object management in SAP CRM.
C. Check erroneous BDoc
messages in SAP ERP.
D. Check number range assignments in SAP ERP and SAP CRM
for business partners.
E. Check RFC connections between CRM and
ERP.
Answer:
A,D,E
SAP模擬対策 C_TCRM20_72関節 C_TCRM20_72返済
NO.7
There are several Interaction Center (IC) functions that help agents to work
effectively within
the IC application.
Which of the following features are
related to agent guidance?
Note: There are 2 correct answers to this
question.
A. Knowledge article routing
B. Service-level workflows
C.
Interactive scripting
D. Intent-driven interaction
Answer: C,D
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NO.8
Which of the following object types can you define in the CRM Middleware
administration
console?
Note: There are 3 correct answers to this
question.
A. Business objects
B. Publications
C. Customizing
objects
D. Subscriptions
E. Sites
Answer: B,D,E
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