NO.1 A customer with an open opportunity selects one of your company's competitors.
You need to change the status of this opportunity so that the opportunity no longer shows in Open
Opportunities.
What should you do?
A. Mark all activities on the opportunity as complete.
B. Close the opportunity as lost.
C. Change the estimated revenue to zero.
D. Activate all draft quotes related to the opportunity.
Answer: B
Microsoft MB2-704出題範囲 MB2-704暗記カード
Explanation:
Ref: http://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-customer-center/close-an-opportunityas-won-
or-lost.aspx
NO.2 You create an opportunity and need to add products.
What should you do before adding the opportunity products?
A. Set a price list.
B. Change the revenue setting to user provided.
C. Set estimated revenue.
D. Change the revenue setting to system calculated.
Answer: A
Microsoft目的 MB2-704費用 MB2-704
Explanation:
Ref: http://crmbook.powerobjects.com/basics/microsoft-dynamics-crm-salesprocess/advanced-
sales-processes/
NO.3 A customer can use 80 hours of phone support and 20 hours of email support, according to
the agreement you set up with this customer.
You need to configure an entitlement.
What should you do?
A. Create an entitlement with two service level agreements (SLAs) for each type of support.
B. Create an entitlement, and link to two cases for each type of support. OC
C. Create an entitlement, with two entitlement channels for each type of support.
D. Create an entitlement, and link to two templates for each type of support.
Answer: C
Microsoft MB2-704組織 MB2-704関節 MB2-704返済 MB2-704成果物
Explanation:
Ref: http://inogic.com/blog/2014/06/entitlements-in-dynamics-crm-2013-spring-release/
NO.4 You configure a connection to Microsoft Social Listening but cannot see social insights data in
Microsoft Dynamics CRM.
What should you do to make social insights visible in Dynamics CRM?
A. Ensure that each of your social listening search topics are assigned a category.
B. Configure social listening search topics and visuals.
C. In system settings, change the default setting for the Disable Social Engagement option.
D. Select the Reset Social Insights option to refresh the social insights data.
Answer: B
Microsoft教科書 MB2-704体験 MB2-704方法 MB2-704学習 MB2-704ソリューション
Explanation:
Ref: http://technet.microsoft.com/en-us/library/dn659847(v=crm.6).aspx
NO.5 You are a sales representative at a trade show.
A trade show attendee leaves a business card at your company's booth.
You need to enter the attendee's information into Microsoft Dynamics CRM for the sales team to
qualify.
Which record type should you create?
A. Contact
B. Account
C. Opportunity
D. Lead
Answer: D
Microsoftサンプル MB2-704コンポーネント MB2-704サンプル問題集 MB2-704学校
Explanation:
Ref: http://msdn.microsoft.com/en-gb/library/gg328442.aspx
NO.6 You plan to bulk import new case records.
You do not want the service level agreement (SLA) to apply to the new cases.
What should you do?
A. Set the Disable the SLAs system option.
B. Pause all SLAs.
C. Set the Ignore SLAs import option.
D. Deactivate all SLAs.
Answer: D
Microsoft認証 MB2-704日本語版 MB2-704
Explanation:
Ref: http://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-customer-center/disable-or-enableservice-
level-agreements-slas-for-cases.aspx
NO.7 You need a dashboard that shows your cases only. Which dashboard should you use?
A. Customer Service Operations
B. Customer Service Representative
C. Customer Service Performance
D. Sales Performance Dashboard
Answer: B
Microsoft試験感想 MB2-704ガイド MB2-704スキル
NO.8 You choose a case from the customer support queue. Your company mandates that all requests
with customers be tracked regardless of the outcome.
You call the customer and learn that the case was submitted on your company's customer portal by
mistake.
What should you do?
A. Cancel the case.
B. Delete the case.
C. Resolve the case.
D. Reactivate the case.
Answer: C
Microsoft認定資格 MB2-704必要性 MB2-704おすすめ MB2-704 MB2-704対応受験
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試験 MB2-704
Microsoft Dynamics CRM アプリケーション
スキルの評価
販売管理の概念の適用 (10 ～ 15%)
潜在顧客および営業案件の管理 (10 ～ 15%)
販売の処理 (10 ～ 15%)
レポートおよび販売の分析 (10 ～ 15%)
サービス管理の適用 (10 ～ 15%)
サービス サポート案件の管理 (10 ～ 15%)
契約と資格の管理 (10 ～ 15%)
サービスのスケジュール設定の操作 (10 ～ 15%)
サービス管理の分析および報告 (5 ～ 10%)
受験対象者
この試験は、組織での Microsoft Dynamics CRM 2015 Sales and Customer Service アプリケーションの実装、使用、管理、またはサポートを計画している個人を対象としています。 一般に、アプリケーション機能に関する基礎知識を証明しようとしている販売活動マネージャー、顧客サービス マネージャー、フィールド サービス担当者、管理者、オフィス マネージャー、役員、コンサルタントが対象となります。
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